Halo, Juragan!
Tahu gak apa salah satu kebiasaan pembeli sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk atau dagangan? Yap, betul sekali: Ulasan. Lebih tepatnya ulasan yang bagus.
Dalam penjualan online, ulasan memang memegang peran super penting bagi pembeli. Pasalnya, pembeli tidak bisa menyentuh atau bahkan sekadar melihat produknya secara langsung, terlebih jika produk yang dijual berupa produk digital.
Lantas, yang bisa mereka lakukan adalah mengandalkan deskripsi produk dan, terutama, ulasan dari pembeli lainnya.
Menurut econsultancy.com, pada umumnya sekitar 61 persen pembeli akan membaca ulasan online terlebih dahulu sebelum membuat keputusan apakah akan membeli suatu produk atau tidak.
Masuk akal jika kemudian para penjual sangat memerhatikan ulasan pada produk yang mereka jual. Terlebih, masih menurut econsultancy.com, ulasan yang bagus dapat meningkatkan rata-rata 18 persen penjualan.
Ada beberapa hal yang bisa Juragan lakukan untuk mendapatkan ulasan bagus dari para pembeli.
1. Cepat Tanggap
Sederhananya, Juragan wajib memberikan respons cepat atas semua hal yang dibutuhkan pelanggan. Ini mencakup hal-hal seperti pertanyaan, keluhan, juga pengiriman produk yang dibeli. Semakin cepat pelayanan yang kamu berikan, semakin besar peluang untuk mendapatkan review positif.
Jika dirasa sedikit ribet, Juragan bisa menyesuaikan dengan jadwal operasional toko untuk merespons semua kebutuhan. Dengan begini, pembeli jadi tahu kapan mereka mendapat respons. Namun, Juragan mesti berkomitmen untuk langsung memberikan respons begitu toko mulai beroperasi.
2. Berikan deskripsi produk yang jelas
Deskripsi produk jadi elemen penting dalam berjualan online. Lewat deskripsi inilah pembeli bisa tahu apakah produk terkait sesuai dengan kebutuhan mereka atau tidak.
Oleh karena itu, sebagai penjual, Juragan mesti mendeskripsikan produk sedetail dan sejelas mungkin. Mulai dari spesifikasi hingga mekanisme pengiriman produk yang Juragan jual.
Satu lagi: Gunakan pula foto produk yang menarik dan relevan untuk memudahkan calon pembeli.
3. Gunakan strategi Follow Up
Begitu pesanan diproses, segera lakukan follow up kepada pembeli. Salah satu tujuannya untuk mengetahui apakah ada masalah dengan pesanan mereka.
Dengan follow up, Juragan bisa langsung menjelaskan apa yang sebenarnya terjadi sekaligus menyelesaikan masalah tersebut. Pada akhirnya, ini bisa mencegah pembeli memberikan ulasan negatif.
Itulah tips untuk mendapatkan ulasan yang bagus dari pembeli. Yuk, terapkan strategi tersebut untuk semakin mengembangkan toko Juragan.
